Mon histoire
Forte de 20 ans d’expérience dans le BPO, j’ai eu l’opportunité de travailler pour deux sociétés de prestige, leaders mondiaux des centres d’appels.
J’y ai enrichi la gestion multicanale de la relation client par des services de sous-traitance de fonctions back-office et par une activité de modération des médias sociaux.
Mon objectif est d'aider les entreprises à améliorer leur efficacité, réduire la complexité de leurs opérations et atteindre des résultats mesurables. Je suis spécialisée dans l'identification des inefficacités et l'intégration des meilleures pratiques.
Mon expérience couvre un large éventail de tâches administratives, allant de la facturation aux visites clients, en passant par les devis, les présentations, la planification des rendez-vous et le support de bureau.
J'ai également conçu et intégré des modèles de performance, dirigé des groupes de travail et mis en place des stratégies d'amélioration continue. En matière de gestion de la qualité, j'ai participé activement à la recertification ISO 9001, aux normes COPC et aux audits internes.
Fort d'un avantage multilingue (français natif, espagnol bilingue, anglais courant, grec conversationnel), je suis un atout précieux pour les clients internationaux.
En tant que consultant freelance, je m'adapte à différents secteurs d'activité (architecture, conseil, service client, opérations) et je suis capable de travailler de manière autonome.
Je suis également certifiée COPC, Lean Six Sigma Yellow & Green Belts.
Pourquoi ServiceWave ?
ServiceWave se distingue par une combinaison unique de 20 ans d'expertise en BPO, axée sur la performance, la qualité et l'amélioration des processus, associée à un support administratif pratique en matière de facturation, de relations clients, de devis et de planification. Certifiée COPC et Lean Six Sigma (Yellow & Green Belt), et maîtrisant le français, l'espagnol et l'anglais, je propose des solutions stratégiques et un soutien opérationnel pour aider les organisations à améliorer leur efficacité, à réduire leur complexité et à obtenir des résultats mesurables.
Un conseil pour l'efficacité
Si je devais donner un seul conseil à une entreprise qui cherche à améliorer son efficacité, je lui conseillerais de simplifier ses processus. Trop d’entreprises perdent du temps et de l’énergie dans des procédures lourdes ou redondantes. En identifiant et en éliminant la complexité inutile, on gagne en rapidité, en qualité et en satisfaction client, tout en réduisant les coûts.